Entregas e Devoluções
Política de envio E ENTREGA
Todos os pedidos são processados após a confirmação do pagamento e enviados por meio de fornecedores e transportadoras parceiras. Como trabalhamos com produtos importados, o prazo estimado de entrega é de 10 a 30 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de entrega, processos alfandegários, condições logísticas e períodos de alta demanda. Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.
Em alguns casos, pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em remessas separadas, resultando no recebimento de mais de um código de rastreamento. Eventuais atrasos decorrentes de fiscalizações aduaneiras, condições climáticas, greves ou outros fatores externos podem ocorrer e fogem do nosso controle, mas nossa equipe permanecerá disponível para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Política de troca e devolução
Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue danificado, diferente do solicitado ou você deseje exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio do número do pedido, fotos ou vídeos que comprovem a situação. Após a confirmação, ofereceremos a solução mais adequada, que poderá incluir a troca do produto, o envio de um novo item ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável.
Como trabalhamos com produtos importados de fornecedores internacionais, alguns pedidos podem seguir procedimentos específicos para troca ou devolução, não sendo necessário, em todos os casos, o envio do produto de volta. Quando a devolução for necessária, todas as orientações serão fornecidas por nossa equipe. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a aprovação da solicitação e conforme os prazos da instituição financeira responsável.